育儿顾问引起热议背后：或因孩子王智慧转型？

站在一个旁观者的角度来看，李华超太普通了。无论从颜值、职业新奇度、收入等各个角度来看，她都不具备引起大家关注并热议的潜质。但最近，和李华超有关的报道、议论却不少。且大家对李华超为什么受到顾客信任、宝妈宝宝究竟该怎么照顾等类似问题很是热衷。

即便如此，想要人记住一个普通的育婴顾问也很难。如果不是有人在炒作李华超的话，可能根本就没人知道她是谁，是做什么的。也没人在意她是孩子王的一名育儿顾问。但从李华超不断被关注，大家不断评论的角度来看，李华超突然火起来并不能归结为炒作或者偶然，她火起来的背后存在必然的原因。

李华超真正让人印象深刻的是为什么她微信里的顾客好友能多达4000多人？为什么会有那么多宝妈愿意信任她？提出这两个问题，主要是笔者认为李华超这样的育婴顾问绝非个例。因此，与其说这种热度是李华超引起的，不如说是因为育婴顾问这一职业。

今天，我们就来讨论一下育婴顾问突然火起来这一现象背后的原因。

 一、育婴顾问有什么不一样？

实际上，在孩子王，像李华超这样的育婴顾问还有很多。平时，她们主要向新家庭提供信息咨询服务，范围从妈妈们的心理辅导到宝宝日常生活护理、营养搭配科学建议再到育儿知识、育儿经验等。除此之外，孩子王育儿顾问还会提供诸如乳腺疏通、婴儿理发等实体服务。

这一职业在某种程度上与之前的月嫂、催乳师、产后康复师的角色部分重合。但是育婴顾问的要求可能更全面些。在选择育婴顾问的时候，考核也会更严格一些。例如，孩子王在招聘育儿顾问时会通过笔试、面试和情景模拟这三种方式考核应聘者的人格特质、价值观、工作态度和专业素质。

目前，孩子王全国“育儿顾问”团队已超过5000名，均持有国家育婴师资格证，大部分人还具备催乳师证、红十字会急救证等专业证书。

此外，区别于一般提供婴幼儿服务的机构，育婴顾问的服务更专业、更到位、更体贴。这也是李华超被那么多人信任的一个关键原因。例如，在为顾客提供服务方面，李华超几乎做到了有求必应。在和李华超有关的视频中，她就在凌晨2点左右接到紧急电话，顾客堵奶疼得厉害。她就二话不说起床打车赶去了客户那里。

这大概是这一职业存在的必要。

育儿顾问服务的是母婴群体，无论是产后的宝妈还是婴儿身体都十分脆弱，需要帮助的时间很难固定。诸如通乳、腰痛等类似的身体问题或心情郁闷的心理问题，宝妈很难随时到医院寻求帮助。此时，育婴顾问的上门服务就是一个不错的选择。

而宝妈对育婴顾问的信任也在尽心、到位的服务中一点一点地累积了起来。李华超备受4000多微信好友的信任、被顾客追着打电话就是更好的例子。

   二、为什么是孩子王？

育婴顾问这一职业的火热与母婴行业的火热不无关系。尤其是在前两年二胎政策开放、大家高喊着消费升级的时候，母婴整个行业迎来了一个新的发展阶段。

这种火热伴随着各种各样的商家入场，可能是这样，不少负面的评价开始出现。贵、效果一般、服务也就那样的类似评价从未断过。确实，母婴市场有着巨大的耕耘价值。根据此前罗兰贝格发布的《母婴市场研究报告》，2015年母婴市场容量约为1.8万亿元，预计到2020年母婴市场容量将达到3.6万亿。

从宏观环境来看，孩子王所处的赛道仍有可作为空间。

七年前，李华超刚进孩子王时，主要负责产品的销售，而获客途径除了门店一般就是电话销售，这种工作繁琐且劳累。但移动互联网的发展影响了实体经济的发展，却也促进着行业的变革。腾讯将其称之为智慧零售，具体则体现在在与他们合作的线下实体商店所改造的智慧门店。

智慧门店的根本目的在于提高零售效率。但与传统做法不同的是，门店并非通过一味地销售卖货为突破口提升业绩，而是以服务为先。这种服务的前提在于更确切的了解顾客需求。借助于腾讯优Mall摄像头、包括微信小程序、微信支付、微信群等在内的智慧零售工具包、以及合作双方开发的后台系统，这些技术性手段的运用使得门店更了解顾客。

在零售行业变革的过程中，孩子王必然会经历转型的过程。